Cutomer Service Management

Der Kundendienst entscheidet ob ein Kunde nach einem Problem Kunde bleibt oder einen anderen Anbieter sucht. Im B2B-Bereich geht das zwar langsamer, aber die Folgen beim Verlust eines Kunden sind um einiges grösser. Viele Kundenanliegen können heute nicht einfach beantwortet werden, sondern bedürfen vieler Abklärungen und Rückfragen. Damit hier nichts verloren geht ist eine solide Customer Service Management Lösung gefragt.

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